Política de preparación, envíos y reposiciones
Esta política regula el proceso de preparación, envío, entrega y reposición de los productos solicitados a través del catálogo Dako, en el marco del suministro de regalos, detalles corporativos y entregas especiales gestionadas por Dako Experience.El catálogo funciona como una herramienta de selección y solicitud. No corresponde a una tienda online, no procesa pagos en línea y no genera compras automáticas desde la página.
1. Solicitud de productos
Los productos disponibles en el catálogo podrán ser seleccionados por el usuario autorizado, quien deberá registrar la información necesaria para la preparación y entrega. Cada solicitud deberá incluir, como mínimo, los productos seleccionados, cantidades requeridas, datos del solicitante, ciudad, dirección de entrega, persona que recibe, teléfono de contacto, fecha requerida y observaciones adicionales cuando aplique.Dako Experience gestionará la preparación de los productos de acuerdo con la información registrada en la solicitud.
2. Preparación del pedido
Una vez enviada la solicitud, el equipo de Dako Experience recibirá la información, organizará los productos seleccionados y coordinará los pasos necesarios para su preparación y entrega.La preparación se realizará conforme a las características del producto, las cantidades solicitadas, la ciudad de destino y las condiciones logísticas aplicables.Cuando la solicitud incluya tarjetas, mensajes personalizados o instrucciones especiales, estas deberán registrarse de forma clara en el campo de observaciones. Dako Experience preparará la solicitud con base en la información suministrada por el usuario.
3. Tiempos de entrega
Los productos serán entregados en un plazo máximo de siete (7) días corrientes, sujeto a la ciudad, dirección de entrega, condiciones logísticas, disponibilidad operativa y correcta información suministrada por el solicitante.El tiempo de entrega podrá verse afectado cuando la información registrada esté incompleta, incorrecta o requiera aclaración adicional.Dako Experience informará oportunamente cualquier novedad relevante que pueda afectar la preparación, despacho o entrega de los productos.
4. Información de entrega
El usuario es responsable de registrar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo dirección completa, ciudad, nombre de la persona que recibe, teléfono de contacto, fecha requerida y observaciones de acceso o recepción.En caso de que la entrega se realice en clínicas, consultorios, edificios, centros comerciales, ferias, oficinas o espacios con protocolos de ingreso, el solicitante deberá indicar las condiciones necesarias para el acceso.Dako Experience no será responsable por retrasos, reprocesos o entregas fallidas ocasionadas por datos incompletos, direcciones erradas, ausencia de la persona autorizada para recibir o restricciones de acceso no informadas previamente.
5. Recepción del producto
Al momento de la entrega, la persona que recibe deberá revisar el estado general del producto, empaque y cantidad entregada.Cualquier novedad visible relacionada con daño, defecto, faltante o inconsistencia deberá ser reportada oportunamente al equipo de Dako Experience, adjuntando la información y soportes necesarios para su revisión.
6. Reposiciones por calidad o defecto
Dako Experience gestionará la reposición de productos que presenten imperfecciones, defectos, daños atribuibles al proceso de preparación, transporte o entrega, o que no correspondan con las condiciones exigidas para la solicitud.La reposición estará sujeta a revisión del caso, validación de soportes y confirmación de la novedad reportada.Cuando aplique, la reposición será gestionada dentro de los tres (3) días siguientes a la notificación de la falla o imperfección.
7. Casos en los que no aplica reposición
No aplicará reposición cuando la novedad sea causada por información incorrecta suministrada por el usuario, manipulación posterior a la entrega, uso inadecuado del producto, daño ocasionado por terceros después de recibido, errores en nombres o mensajes personalizados enviados de forma incorrecta por el solicitante, o cambios de preferencia después de entregado el producto.Tampoco se gestionarán cambios por decisión comercial posterior, gusto personal, modificación de cantidades después de preparada la solicitud o solicitudes por fuera del catálogo autorizado, salvo revisión y autorización previa del área correspondiente.
8. Devoluciones
Debido a la naturaleza del proceso, las solicitudes gestionadas a través del catálogo no corresponden a compras online ni a ventas directas al consumidor final. Por esta razón, no se manejan devoluciones comerciales tradicionales. Las novedades relacionadas con calidad, defectos, daños o inconsistencias serán atendidas mediante revisión, ajuste o reposición, según corresponda.
9. Productos personalizados
Los productos, tarjetas o elementos que incluyan personalización serán preparados de acuerdo con la información registrada por el solicitante.El usuario será responsable de verificar nombres, mensajes, cantidades, fechas y observaciones antes de enviar la solicitud.No se realizarán reposiciones por errores de digitación, nombres incorrectos, mensajes incompletos o instrucciones mal registradas por el usuario, salvo que el error sea atribuible al proceso de preparación de Dako Experience.
10. Costos de reposición
Cuando la reposición proceda por defecto, imperfección, daño en entrega o inconsistencia atribuible al proceso de preparación o transporte, Dako Experience asumirá la gestión correspondiente, incluyendo los costos asociados a la reposición cuando aplique.Cuando la novedad sea causada por información errada, cambio posterior de instrucciones o condiciones no informadas previamente, los costos adicionales podrán ser revisados antes de gestionar un nuevo envío o ajuste.
11. Registro y seguimiento
Las solicitudes, entregas, novedades, reposiciones y soportes podrán ser consolidados en el informe mensual correspondiente, con el fin de mantener control administrativo, trazabilidad y soporte del proceso.
12. Aceptación de la política
Al enviar una solicitud a través del catálogo, el usuario declara conocer y aceptar esta política de preparación, envíos y reposiciones, entendiendo que el proceso corresponde a una solicitud de preparación y entrega, no a una compra online con pago inmediato.